¡Hola !
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¡En Macrom Autopartes las devoluciones son gratis!
Aceptamos devoluciones cuando el producto es defectuoso, llega dañado o hubo cualquier error de nuestra parte, por ejemplo, una pieza distinta a la que pediste o un faltante. Cuando la devolución procede por alguno de estos motivos, nosotros generamos y pagamos la guía de retorno, y te reembolsamos el producto y el envío original. Aquí te explicamos cómo solicitarla.
Escríbenos a soporte@macromautopartes.com o por WhatsApp al 312 268 2028 dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido. Recuerda que solo puedes solicitar la devolución de un producto una vez que ya lo recibiste.
En tu mensaje incluye el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos o video del producto y del empaque. Mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar, será más sencillo procesarla.
Una vez que revisemos tu solicitud y confirmemos que procede, te enviaremos por correo electrónico la guía de retorno en menos de 48 horas. La guía la generamos y la pagamos nosotros.
* Si tu producto es de grandes dimensiones, la guía de retorno es diferente y también te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48 horas.
Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor, no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.
Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste. Cada guía de retorno corresponde a un producto específico: si devuelves varios, pega a cada paquete la guía que le corresponde, ya que el destino de cada uno puede ser diferente.
Envía tu paquete por la paquetería que te indiquemos en el correo con la guía:
* Si tu producto es de grandes dimensiones, te contactaremos para coordinar el envío. Ten en cuenta que el proceso de devolución para productos con estas características puede variar dependiendo de tu disponibilidad para entregar el producto.
Normalmente, el producto dura en camino de 3 a 5 días hábiles.
Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. La pieza debe estar en las mismas condiciones que fue enviada; cualquier modificación, alteración o uso indebido anula cualquier proceso de devolución y/o garantía.
Si la devolución procede, te reembolsaremos el importe del producto y el del envío original dentro de los 7 días naturales siguientes a la aprobación, a la tarjeta con la que pagaste o por transferencia a la cuenta que nos indiques. El tiempo en que el reembolso se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
Si lo prefieres, en lugar del reembolso puedes pedirnos un cupón por el mismo monto. Solo lo emitimos si tú lo solicitas y no tiene fecha de caducidad.
Solo aceptamos devoluciones cuando el producto es defectuoso, llega dañado o hubo cualquier error de Macrom Autopartes, por ejemplo, una pieza distinta a la que pediste o un faltante. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni cuando la pieza que pediste no es la correcta para tu vehículo, salvo que nuestro sitio la haya indicado como compatible con tu vehículo y no lo sea: eso cuenta como un error de nuestra parte.
No, en Macrom Autopartes no realizamos cambios directos. Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.
Tienes 7 días naturales a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto para solicitar la devolución.
En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados. De esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
Recuerda no pegar la guía directamente en la caja original del producto. Utiliza otra caja o envoltura para proteger el empaque original. Si no conservas el empaque original o se encuentra en mal estado, tu devolución podrá ser rechazada.
Sí. Conserva tu número de pedido o el correo de confirmación de tu compra: te lo pediremos al solicitar la devolución.
Repórtalo dentro del mismo plazo de 7 días naturales siguientes a la entrega, a soporte@macromautopartes.com o por WhatsApp al 312 268 2028, con tu número de pedido y fotos del paquete tal como lo recibiste: el exterior, la guía y el contenido.
Revisaremos la grabación de las cámaras de nuestra área de empaquetado. Si la grabación muestra que tu envío salió completo, no procederá el reembolso y te enviaremos la prueba. Si confirma el error, no tienes que enviarnos nada de vuelta: te reembolsamos lo que faltó dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación, a la tarjeta con la que pagaste o por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Puedes cancelar tu orden solo antes de que confirmemos su envío. Una vez cancelada, te reembolsamos el importe pagado dentro de los 7 días naturales siguientes a la cancelación, a la tarjeta con la que pagaste o por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Cuando tu producto llega a nuestro almacén y aprobamos la devolución, te reembolsamos el importe del producto y el del envío original dentro de los 7 días naturales siguientes a la aprobación, a la tarjeta con la que pagaste o por transferencia a la cuenta que nos indiques.
En cualquiera de los dos casos, si lo prefieres, puedes pedirnos un cupón por el mismo monto en lugar del reembolso. Solo lo emitimos si tú lo solicitas y no tiene fecha de caducidad.
Sí. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hace a esa misma tarjeta. Si pagaste por otro medio, lo hacemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Escríbenos a soporte@macromautopartes.com o por WhatsApp al 312 268 2028 con tu número de pedido y te diremos en qué etapa está tu reembolso.
Una vez que procesamos tu reembolso, el tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
Si pagaste con tarjeta y no ves reflejado el monto, comunícate con tu banco. La transacción puede ser rastreada con el mismo número de autorización con el que se generó tu compra original.
Si el reembolso fue a tu tarjeta, no emitimos un comprobante aparte: debes rastrearlo directamente con tu institución bancaria mediante el número de autorización de la compra. Si fue por transferencia, escríbenos y te enviaremos el comprobante del movimiento.
¿Tienes dudas sobre una devolución o un reembolso? Escríbenos a soporte@macromautopartes.com o comunícate al 312 268 2028, por teléfono o WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 15:00.