¡Hola !
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¡En Macrom Autopartes las devoluciones son gratis!
Si tienes alguna duda, revisa nuestra Política de Devolución para conocer más detalles sobre cómo proceder si necesitas regresar un artículo.
Inicia sesión. Haz clic en la sección “Mis Compras” ubicada en el menú superior de lado derecho de nuestra página. Recuerda que solo puedes devolver un producto una vez ya lo recibiste.
Identifica tu pedido y a continuación elige el producto que deseas “Devolver”. Si tu producto ya está marcado como Entregado podrás iniciar tu proceso sin problema enviando un correo a: ventasweb@macromautopartes.com y un asesor te guiará durante este proceso.
En caso contrario, si tu producto sigue marcado como "En camino", quiere decir que no hemos recibido la confirmación de la paquetería; sin embargo, tú nos puedes confirmar la recepción de tu paquete enviándonos un correo a ventasweb@macromautopartes.com. Con esto confirmarás que tienes el producto y podrás iniciar el proceso de devolución sin problemas.
Recuerda solo hacer esto si tienes el producto físicamente en tus manos; una vez confirmada esta acción no podrás iniciar algún reclamo de no recepción.
Llena de forma bien específica toda la información solicitada. Mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar, será más sencillo procesarla.
Una vez hayas confirmado tu devolución en el paso 1, en la siguiente pantalla podrás descargar tu guía de devolución para ser impresa o te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48 horas.
En caso de que no puedas imprimirla en ese momento, esta opción estará habilitada hasta 2 días hábiles luego de haber iniciado el proceso de devolución (el mismo tiempo que tienes para hacer uso de la guía). De no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución. Esta opción estará dentro de los detalles de tu pedido.
* Si tu producto es de grandes dimensiones, la guía de devolución es diferente y te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48 horas.
Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor, no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.
Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste. Cada guía generada se asigna a una devolución específica. Por favor pega cada guía generada por producto; el destino de cada uno puede ser diferente, y si llegan al destino incorrecto no lograrás recibir un reembolso correcto.
Puedes escoger entre estas dos opciones:
* Si tu producto es de grandes dimensiones, te contactaremos para agendar la recolección. Ten en cuenta que el proceso de devolución para productos con estas características puede variar dependiendo de tu disponibilidad para entregar el producto.
Normalmente, el producto dura en camino de 3 a 5 días hábiles. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén para su revisión.
En cuanto recibamos tu producto, tardaremos un máximo de 3 días hábiles en revisarlo y aprobar tu devolución. Una vez aprobada recibirás tu reembolso.
Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. La pieza debe estar en las mismas condiciones que fue enviada; cualquier modificación, alteración o uso indebido anula cualquier proceso de devolución y/o garantía.
Si la devolución es exitosa, te enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.
Si tu opción elegida fue "cambio de producto", nos comunicaremos contigo para reordenar el producto. De no poder ser reordenado, de igual forma generaremos un cupón el cual podrás usar inmediatamente.
Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los productos. Por cuestiones de calidad y seguridad, existen restricciones en piezas específicas (eléctricas o de desgaste inusual).
No, en Macrom Autopartes no realizamos cambios directos. Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.
Tienes 2 días naturales a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto.
En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados. De esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
Recuerda no pegar la guía directamente en la caja original del producto. Utiliza otra caja o envoltura para proteger el empaque original. Si no conservas el empaque original o se encuentra en mal estado, tu devolución podrá ser rechazada.
Sí, en todo momento debes conservar el ticket de compra. Sin ticket no hay devolución, por lo que tendrás que enviarnos una imagen o un escaneo del ticket junto con el paquete.
Una vez cancelada tu orden (sea por voluntad propia o por un error en el pedido), se generará un cupón de forma inmediata. Este cupón estará disponible en la sección de “Mis Compras” y en “Mis Cupones” para que sigas comprando sin esperar.
Una vez que el producto llegue a nuestras bodegas y apruebe el control de calidad, se te enviará un cupón de crédito con el dinero pagado (incluyendo envío, si aplica). A menos que nos hayas indicado que deseabas un producto de reposición, en cuyo caso te contactaremos con el nuevo número de pedido. Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso a tu método original desde la página.
Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago original si decides no utilizar el cupón de crédito automático.
Ingresa a “Mi cuenta” y haz clic en “Mis Compras”. Ubica el pedido sobre el cual se aplicará el reembolso y verifica su estado:
Es una solicitud realizada directamente al banco para aplicar la devolución del monto cobrado a tu tarjeta. Este movimiento se verá reflejado en un lapso no mayor a 7 días hábiles (dependiendo de tu banco emisor).
En caso de no ver reflejado el monto después de este lapso, comunícate con tu banco. La transacción puede ser rastreada con el mismo código de autorización con el que se generó tu compra original.
Por el momento no se emiten comprobantes físicos o digitales específicos cuando el reembolso es efectuado por nota de crédito hacia tu banco. Debes rastrearlo directamente con tu institución bancaria mediante el código de autorización de la compra.